1. Zweck
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen definieren die Rechte und Pflichten der Parteien im Zusammenhang mit der Fernbuchung von von unserer Einrichtung angebotenen Dienstleistungen, deren Kontaktdaten in diesem Buchungsbestätigungsdokument angegeben sind. Sie regeln alle notwendigen Schritte für die Reservierung und die Nachverfolgung der Reservierung zwischen den Vertragsparteien. Der Kunde bestätigt, dass er diese allgemeinen Verkaufsbedingungen sowie die Verkaufsbedingungen des auf unserer Buchungsplattform zugänglichen Reservierungspreises gelesen und akzeptiert hat. Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle Buchungen, die online über unsere Buchungsplattform vorgenommen werden.
2. Buchung
Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Dienstleistungen aus. Sie geben an, dass sie die Art, das Ziel und die Buchungsmethoden der auf unserer Buchungsplattform verfügbaren Dienstleistungen notiert und die notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen angefordert und erhalten haben, um ihre Buchung in vollem Kenntnis der Fakten vorzunehmen. Der Kunde ist allein für seine oder ihre Dienstleistungswahl und deren Eignung für seine Bedürfnisse verantwortlich, sodass wir in dieser Hinsicht nicht haftbar gemacht werden können. Die Buchung gilt am Ende des Buchungsprozesses als vom Kunden akzeptiert worden.
3. Buchungsprozess
Vom Kunden vorgenommene Reservierungen erfolgen über den dematerialisierten Reservierungsgutschein, der online auf unserer Reservierungsplattform zugänglich ist. Die Reservierung gilt als mit Erhalt des Reservierungsgutscheins vorgenommen worden. Der Kunde verpflichtet sich, vor jeder Reservierung die auf dem Gutschein oder der Reservierungsanfrage angeforderten Informationen auszufüllen. Der Kunde bestätigt die Wahrheit und Korrektheit der bereitgestellten Informationen. Nach der endgültigen Auswahl der zu buchenden Dienstleistungen umfasst das Buchungsverfahren die Eingabe der Bankkarte im Falle einer Garantie- oder Vorauszahlungsanfrage, die Beratung und Annahme der allgemeinen Verkaufsbedingungen sowie der Verkaufsbedingungen des reservierten Preises vor der Validierung der Reservierung und schließlich die Bestätigung der Reservierung durch den Kunden.
4. Bestätigung des Erhalts der Reservierung
Unsere Buchungsplattform bestätigt den Empfang der Buchung des Kunden, indem sie eine E-Mail ohne Verzögerung verschickt. Im Fall einer Online-Buchung fasst die Bestätigung des Erhalts der Buchung per E-Mail das Vertragsangebot, die gebuchten Leistungen, die Preise, die Verkaufsbedingungen im Zusammenhang mit dem vom Kunden akzeptierten Tarif, das Buchungsdatum, Informationen zum After-Sales-Service sowie die Adresse des Verkäuferbetriebs zusammen, bei dem der Kunde seine Beschwerden einreichen kann.
5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden
Der Kunde wird gemäß Artikel L. 221-28 des Verbrauchergesetzbuches daran erinnert, dass er nicht das in Artikel L. 221-18 des Verbrauchergesetzbuch vorgesehene Rückzugsrecht besitzt. Die Verkaufsbedingungen des gebuchten Preises legen die Bedingungen für die Stornierung und/oder Änderung der Reservierung fest. Reservierungen mit Vorauszahlung können nicht geändert und/oder storniert werden. Die im Voraus gezahlten Beträge in Form von Anzahlungen werden nicht erstattet, wenn die Stornierung dem Kunden zusteht.
In diesem Fall ist dies in den Verkaufsbedingungen des Tarifs angegeben. Wenn die Verkaufsbedingungen des reservierten Preises dies erlauben, kann die Stornierung der Reservierung direkt an das Unternehmen erfolgen, dessen Telefondaten in der per E-Mail gesendeten Reservierungsbestätigung angegeben sind. Alle Buchungen sind nominativ und dürfen weder kostenlos noch gegen Gebühr an Dritte übertragen werden.
6. Konsum des Nutzens
Gemäß den in einigen Ländern geltenden Vorschriften kann der Kunde aufgefordert werden, bei Ankunft ein Polizeiformular auszufüllen. Dazu wird der Kunde gebeten, ein Ausweisdokument vorzulegen, um zu überprüfen, ob er das Polizeiformular ausfüllen muss oder nicht. Jedes Verhalten, das gegen gute Moral und öffentliche Ordnung verstößt, führt dazu, dass das Geschäft den Kunden auffordert, das Geschäft ohne Entschädigung oder ohne Rückerstattung zu verlassen, falls bereits eine Zahlung geleistet wurde. Für Betriebe mit internen Regeln akzeptiert und verpflichtet sich der Kunde, diese Regeln einzuhalten. Im Falle der Nichteinhaltung einer der Bestimmungen der Hausordnung durch den Kunden ist die Einrichtung verpflichtet, den Kunden ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung einzuladen, falls bereits eine Zahlung geleistet wurde.
7. Haftung
Das Unternehmen kann nicht für die Nichtausübung oder schlechte Durchführung der Reservierung im Falle einer höheren Gewalt, durch Dritte oder den Kunden, insbesondere für die Nichtverfügbarkeit des Internetnetzwerks, den Unzugang zur Website, externe Störungen, Computerviren oder im Falle einer nicht vom Inhaber genehmigten Vorauszahlung haftbar gemacht werden. Jede Reservierung oder Zahlung, die unregelmäßig, inbetriebsfähig, unvollständig oder betrügerisch aus dem Grund des Kunden ist, führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, ohne dass jegliche zivilrechtliche oder strafrechtliche Schritte gegen den Kunden beeinträchtigt werden.
8. Beschwerden
Beschwerden über die Nichterfüllung oder schlechte Leistung der gebuchten Dienstleistungen müssen unter Androhung von Entzug schriftlich zu uns innerhalb von vierzehn Tagen nach Abreise aus dem Betrieb mitgeteilt werden.
9. Preise
Die Preise für die Buchung der Dienstleistungen werden vor und zum Zeitpunkt der Buchung angegeben. Die Preise werden dem Kunden in Höhe des Betriebs, einschließlich Mehrwertsteuer, bestätigt und gelten nur für die auf der Buchungsplattform angegebene Dauer. Wenn die Belastung auf der Immobilie in einer anderen Währung als der auf der Reservierung bestätigten erfolgt ist, liegen die Umtauschgebühren in der Verantwortung des Gastes. Alle Reservierungen, unabhängig von ihrer Herkunft, sind in der lokalen Währung des Betriebs zu zahlen, sofern vor Ort nichts anderes angegeben ist. Sofern nicht anders auf der Buchungsplattform angegeben, sind zusätzliche Dienstleistungen nicht im Preis enthalten. Steuern (Ortssteuern, Tourismussteuern usw.), falls zutreffend, die auf der Steuerseite angegeben sind, sind direkt vor Ort an die Einrichtung zu zahlen. Die Preise berücksichtigen die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer, und jede Änderung des anfallenden Mehrwertsteuersatzes wird automatisch in den auf der Rechnung angegebenen Preise ausgewiesen. Alle Änderungen oder die Einführung neuer gesetzlicher oder regulatorischer Steuern, die von den zuständigen Behörden erhoben werden, werden automatisch in den am Datum der Rechnungsstellung angegebenen Preise ausgewiesen.
10. Zahlung
Der Kunde übermittelt seine Bankdaten als Garantie für die Reservierung, außer unter besonderen Bedingungen oder Tarifen, per Kredit- oder privater Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club usw.). entsprechend den Möglichkeiten, die die Buchungsplattform des Betriebs bietet) durch direkte Angabe in dem zu diesem Zweck vorgesehenen Bereich (sicherer Zugang durch SSL-Verschlüsselung) die Kartennummer, ohne Abzeichen zwischen den Ziffern, sowie das Ablaufdatum (es wird angegeben, dass die verwendete Bankkarte zum Zeitpunkt des Konsums gültig sein muss) und das visuelle Kryptogramm. Sie müssen sich mit der Kreditkarte im Lokal melden, mit der sie die Reservierung garantieren konnten. Die Zahlung wird während Ihres Aufenthalts an der Immobilie abgebucht, außer bei besonderen Bedingungen oder Tarifen, bei denen die Teil- oder Vollzahlung zum Zeitpunkt der Buchung belastet wird. Diese Vorauszahlung wird als Kaution bezeichnet. Im Falle eines Nichterscheinens (Reservierung nicht storniert – Kunde nicht anwesend) einer durch Kreditkarte garantierten Reservierung wird das Geschäft dem Kunden als Einmalzahlung den in den allgemeinen und besonderen Verkaufsbedingungen angegebenen Betrag abbuchen. Die Institution hat elloha.com/stripe.com gewählt, um Online-Zahlungen per Kreditkarte zu sichern. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Kunden wird von stripe.com überprüft. Die Zahlungskarte kann aus mehreren Gründen abgelehnt werden: gestohlene Karte, gesperrte Karte, erreichtes Limit, Eingabefehler ... Im Falle eines Problems muss der Kunde einerseits seine Bank und andererseits die Einrichtung kontaktieren, um seine Reservierung und Zahlungsmethode zu bestätigen. Bei einem Tarif, der einer Online-Vorauszahlung unterliegt, wird der im Voraus gezahlte Betrag, also die Kaution, zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht. Einige Betriebe erstellen Rechnungen/Notizen elektronisch, die Originalakte ist beglaubigt und online unter der vom Betrieb angegebenen Internetadresse verfügbar.
11. Privatsphäre
Der Kunde wird auf jedem Formular zur Sammlung personenbezogener Daten über die obligatorische oder optionale Natur der Antworten durch das Vorhandensein eines Sternchens informiert. Die verarbeiteten Informationen sind für das Unternehmen, elloha.com, dessen Unternehmen, Partner, Dienstleister (insbesondere Online-Zahlungsdienstleister) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, unter der Bedingung, dass diese Kommunikation mit der Durchführung der auf elloha.com erhobenen Tätigkeiten gemäß diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen und im Zusammenhang mit der Kundencharta zum Schutz personenbezogener Daten vereinbar ist. Insbesondere müssen bei Online-Zahlungen die Bankdaten des Kunden vom stripe.com Zahlungsanbieter an die Bank des Unternehmens übermittelt werden, um den Reservierungsvertrag abzuschließen. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Datenübertragung daher in Ländern erfolgen kann, die keinen ausreichenden Schutz personenbezogener Daten im Sinne des Datenschutzgesetzes haben. Der Kunde stimmt jedoch dieser für die Ausführung seiner Reservierung notwendigen Überweisung zu. Constellation SAS / Stripe.com in ihrer Funktion als Fachleute hat sich verpflichtet, alle Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten für diese Datenübertragungen zu respektieren.
12. Beweisvereinbarung
Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Gutschein- oder Buchungsanfrage stellen eine elektronische Unterschrift dar, die zwischen den Parteien denselben Wert wie eine handschriftliche Unterschrift hat. Computerisierte Aufzeichnungen werden in den Computersystemen von elloha.com geführt. unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt und als Beweis für Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien betrachtet werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung gespeichert ist.
13. höhere Gewalt
Force majeure ist als jedes Ereignis außerhalb der Parteien verstanden, das sowohl unvorhersehbar als auch unüberwindbar ist und das entweder den Mandanten oder die Institution daran hindert, alle oder einen Teil der im Vertrag vorgesehenen Verpflichtungen zu erfüllen. Fälle von höherer Gewalt oder zufälligen Ereignissen sind diejenigen, die üblicherweise von der Rechtsprechung der französischen Gerichte und Tribunale anerkannt werden. Jede Partei haftet der anderen Partei nicht im Falle der Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen infolge eines Ereignisses der höheren Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei die Last der daraus resultierenden Kosten trägt.
14. Streitbeilegung
Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des jeweiligen Betriebslandes, ohne dass etwaige verbindliche Schutzbestimmungen im Wohnsitzland der Verbraucher gelten.
15. Vollständigkeit
Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Verkaufsbedingungen des vom Kunden gebuchten Preises sowie der Gutschein oder Buchungsantrag drücken die vollen Verpflichtungen der Parteien aus. In diese allgemeinen Geschäftsbedingungen dürfen keine allgemeinen oder spezifischen vom Kunden übermittelten Geschäftsbedingungen aufgenommen werden. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien bilden, sind in absteigender Reihenfolge der Priorität der Gutschein- oder Buchungsantrag (einschließlich der besonderen Bedingungen des reservierten Tarifs) und diese allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem Buchungsgutschein und den allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nur die im Buchungsbeleg enthaltenen Bestimmungen für die betreffende Verpflichtung. Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen können jederzeit vom Unternehmen geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall wird die neue Version der allgemeinen Verkaufsbedingungen im Internet vom Unternehmen online gestellt. Sobald es online online gestellt wird, gilt die neue Version der allgemeinen Verkaufsbedingungen im Internet automatisch für zukünftige Kunden.